Piata romaneasca si eficientizarea serviciilor

In literatura de specialitate exista mai multe definitii ale 'comportamentului consumatorului de servicii', insa fiecare pune accentul pe anumite caracteristici, considerate a fi cele mai importante. Cu toate acestea, de remarcat sunt anumite trasaturi ale comportamentului consumatorului formate dintr-un ansamblu de atitudini, de manifestari, de decizii, de alegeri si motivatii, care stau la baza actului de achizitie a  unui serviciu.

Ce este important de remarcat cu privire la comportamentul consumatorului de servicii pe piata Business to Business?

Aici, e drept ca trebuie sa aducem in discutie comportamentul dinamic si nu cel static, care este influentat in buna masura, de evolutia  in timp, precum si de schimbarile ce au loc frecvent in acest domeniu, dar si de aparitia unor factori noi care influenteaza deciziile luate.
Sfera comportamentului consumatorului se largeste si ea o data cu evolutia sectorului serviciilor, cu dezvoltarea acestora, cu diversificarea sectorului tertiar. Insa, in cazul firmelor furnizoare sau prestatoare de servicii nu se poate vorbi de obtinerea unor castiguri pe termen scurt si asigurarea unui profit satisfacator pe o perioada limitata de timp, ci dimpotriva, acestea au in vedere satisfacerea nevoilor de servicii a consumatorilor si dezvoltarea tehnologiilor in ceea ce priveste prestarea sau furnizarea unui anumit serviciu, etc.

Consumatorii si cum sta situatia in Romania

Salariile relativ mici in comparatie cu cele europene, nesiguranta pastrarii pozitiei ocupate in prezent pe piata conduc la imaginea unui consumator, care este inca in cautare de solutii. De cealalta parte, firmele doresc sa satisfaca nevoile unei game variate de consumatori, dar sunt si cazuri, in care nu se stie inca cu exactitate cum anume sa se creeze si sa se furnizeze valoare la preturi accesibile, pentru consumatorii romani.  Firmele straine furnizoare sau prestatoare de servicii se afla in competitie unele cu celelalte, iar astfel scade procentul de a se realiza servicii din ce in ce mai bune, mai atractive din punctul de vedere al calitatii, dar si al tarifului.
Cu toate ca piata romaneasca a serviciilor s-a dezvoltat mai tarziu, decat in celelalte state europene, shimbarile sunt vizibile si au ca efect direct cresterea eficientei serviciilor. Paradoxul unor servicii necompetitive a fost depasit in momentul in care pe piata romaneasca si-a facut simtita prezenta din ce in ce mai mult, firmele mari, gigantii europeni, care au adus cu sine si vor aduce si in continuare un plus de siguranta pe o piata,  ce a fost marcata de lipsa unor modele viabile in domeniu. In acest mod se constituie garantia ca si aici este posibila implementarea unor masuri, care se impun de foarte mult timp.