Devino si tu omul cautat din zona ta ...
Pentru a-ti dezvolta
afacerea!
Click aici
Pentru a-ti dezvolta
cariera profesionala!
Click aici
Pentru a-ti gasi
un job!
Click aici

Calitatea serviciilor turistice

fara autor
fara autor
Click aici
sa vezi lista
Profesionistilor.
Click aici sa
vezi toti profestionistii
din zona ta.

Ce trebuie sa ofere un complex turistic vizitatorilor


calitatea-serviciilor-turisticeTurismul a devenit in zilele noastre o activitate fara de care nu ne putem imagina vacanta sau concediul. Turismul contribuie la refacerea sanatatii, la recreare, la cultivarea sentimentului pentru frumusetile naturii, satisface pofta de schimbare a mediului si elimina stresul si oboseala. In ultimii ani, numarul pensiunilor existente in statiuni s-a inmultit si reprezinta o alternativ? reala la ofertele practicate de hoteluri.

Ce facilitati ofera complexele turistice?
Pensiunile prezinta acum o multime de dotari. De la ambienta placuta si rafinata, pana la dotari stricte de genul : camere cu uscator de par in camere, cablu TV, conexiune gratuita la Internet , telefon si minibar. Serviciile de room-service, receptia 24/24h si parcarea proprie pot transforma sejurul dumneavoastra intr-unul lipsit de orice griji. In cazul in care sunteti plecat in interes de afaceri, trebuie sa stiti ca exista pensiuni ce pun la dispozitile sali de conferinta echipate cu videoproiector si ecran de proiectie, flipchart si sistem de sonorizare, speciale pentru workshop-uri, team building-uri sau intalniri de afaceri. De asemenea, daca doriti sa uitati de grijile cotidiene puteti petrece dupa-amiazele in salonul Spa, bucurandu-va de sedinte de masaj, sauna, aromoterapie, cromoterapie sau jacuzzi, realizate cu aparatura de ultima generatie.

Pensiunile va pot pune la dispozitie piscine acoperite, ultramoderne, unde puteti petrece adevarate momente de rasfat, colorate cu cockteil-uri exotice si muzica de calitate. Pasionatii de echitatie se pot intrece pe cai din rase nobile, in vreme ce amatorii pot lua lectii de la jockey profesionisti. In mijlocul naturii, intr-un cadru feeric, va puteti incerca norocul la pescuit, in lacul creat special pentru impatimitii acestui sport. Cei care iubesc miscarea in aer liber si pasionatii de competitii pot avea la dispozitie terenuri de tenis sau de sport multifunctional (fotbal, volei, basket, handbal).

Ce trebuie sa stie proprietarii de statiuni turistice pentru atragerea clientilor ?

1.Descoperirea
Clientul incepe sa caute o anumita destinatie pentru vacanta lui sau o anumita cazare in stagiul de descoperire a ciclului turistic. In acest stagiu, clientul trece in revista si analizeaza mai multe optiuni prin consultarea unor materiale promotionale si mijloace de informare disponibile. In timpul stagiului de descoperire clientul potential este influentat de catre fiecare dintre companiile, firmele ce ofera serviciile cautate fie prin materialele si mijloacele de informare aflate la dispozitie fie chiar prin contact personal cu un reprezentant al companiei respective.
Asteptarile principale ale clientului vor include:
• raspuns prompt din partea proprietarului si/sau personalului angajat al pensiunii
• interactiune facila si amabila cu proprietarul si personalul angajat al pensiunii
• informatii detaliate si exacte referitoare la experienta turistica posibila
• abilitatea proprietarului sau angajatilor de a adapta cerintele clientului la serviciile existente
• informatii despre tarifele practicate care reflecta valoarea perceputa a cazarii si serviciilor.

2.Stagiul de dinaintea sosirii
Odata ce decizia a fost luata, clientul intra in ceea ce noi am numit stagiul de dinaintea sosirii. Aceasta etapa este caracterizata de anticiparea clientului, de colectarea de informatii, de rezervari si, foarte posibil, de un contact mai aprofundat cu proprietarul sau unul din angajatii pensiunii.
Proprietarii de pensiuni trebuie sa considere timpul de calatorie ca facand parte din stagiul de dinaintea sosirii. Tranzitul de acasa pana la locul de destinatie poate fi unul lung si obositor. Este absolut normal ca atunci cand cineva parcurge un drum lung sa ajunga la destinatie obosit, infometat si nu tocmai binedispus. Si acest lucru este si mai vizibil cand e vorba de o familie cu copii. De aceea este extrem de important ca cei de la pensiune sa tina cont de aceste lucruri si sa ofere mai multe optiuni clientului care tocmai a sosit.

3.Sosirea
Stagiul acesta incepe in momentul in care clientul soseste la destinatie (pensiune). Consumatorul va observa imediat daca pensiunea corespunde sau nu asteptarilor sale formulate in cele doua stagii anteriore. Clientul va fi atent la aspectul arhitectural, la peisaj, la intrari, la zona de parcare, la materialele de constructie si alei, la semnele de directionare si, in general, la atmosfera locului unde va fi cazat.
Asteptarile principale ale clientului vor include:
• comfort,
• primire calda, prietenoasa,
• formalitati de receptie rapide,
• parcare,
• informatii de directionare clare si precise.

4.Sederea (ocuparea)
Stagiul acesta este cel in care reprezentantii pensiunii au cele mai bune ocazii pentru a construi relatii personale cu oaspetii lor. Este stagiul in care proprietarul sau reprezentantii acestuia ofera serviciile disponibile, testeaza (prin obsevatie, completarea unui chestionar sau interviu) calitatea produsului si serviciilor oferite. Este de asemenea stagiul in care proprietarul poate cere clientului o adresa de corespondenta. Stagiul de sedere este o combinatie de experiente complexe ale clientului. sederea lui va fi influentata si de factori externi, ca de exemplu excursiile pe care le va face, participarea la intalniri, interactiunea cu localnici. Monitorizarea nivelului de satisfactie a clientului trebuie sa fie o preocupare constanta a personalului angajat si a proprietarului pensiunii. In timpul acestui stagiu momentele mai delicate sunt aproape inevitabile, insa acestea trebuie abordate in asa fel incat clientul sa stie ca personalul anagajat si proprietarul fac tot ce le sta in putinta pentru a solutiona problema ivita. In cele din urma clientul va pleca multumit, chiar daca solutia nu a coincis cu ceea ce dorea el. Construirea unor relatii de incredere reciproca este o prioritate pentru orice proprietar in acest stagiu al ciclului de vizitare.
Asteptarile principale ale clientului in acest stagiu vor include:
• servicii prompte,
• facilitati curate,
• pat comfortabil,
• apa calda si rece,
• siguranta,
• hrana,
• decor si ambianta placute,
• asteptari privind cazarea satisfacute,
• valoare in schimbul pretului cerut.

5.Plecarea
Stagiul acesta este ultima sansa pentru un reprezentant al pensiunii sa interactioneze direct cu oaspetele si sa lase o impresie buna. Este de asemenea momentul in care proprietarul poate aborda clientul pentru a obtine parerea acestuia referitor la produsul si serviciile oferite. Un ramas bun calduros lasa intotdeauna o ultima impresie favorabila despre pensiune si oamenii intalniti.
Asteptarile principale ale clientului in acest stagiu vor include:
• proces rapid si eficient de achitare a notei de plata,
• asistenta cu abagajele,
• exactitate a calculelor,
• mai multe modalitati de plata,
• un „multumesc” din partea proprietarului sau angajatilor pensiunii.

6.Urmarea
Acesta este stagiul in care proprietarul are oportunitatea de a construi o relatie de lunga durata cu clientul. Metode de comunicare neintrusive (trimiterea de scrisori, brosuri, carti postale, invitatii sau oferte speciale pentru clienti care au mai fost la pensiune) sunt cele mai indicate pentru a putea mentine o relatie de afaceri pe un timp mai lung cu un anumit client. Asemenea materiale sau gesturi ajuta la mentinerea in atentia clientului a pensiunii si incurajeaza posibilitatea de a reveni si/sau de a recomanda pensiunea unor terte persoane.

Alte articole din aceeasi tema:

Dariana Officiel

Teodor

Raspunde #1 | Teodor | 10-02-2011

Inca mai aud voci care sustin ca exista turism adevarat in Romania si ca la multe capitole suntem la acelasi nivel cu bulgarii, turcii, grecii. Eu unul chiar nu pot concepe asa ceva cand stiu prin cate am trecut si de cate m-am lovit. Avem nevoie de info din asta, multumim Gabriela!

Ana are mere

Raspunde #1-1 | Ana are mere | 10-02-2011

Avem o tara mai frumoasa decit Turcia sau Bulgaria, din pacate nu stim cum sa oferim ceea ce avem... Pozele sint facute la Clubul Insieme Grand Resort (www.insiemegrandresort.ro) ... Eu multumesc pentru comentariu!



Ralu

Raspunde #2 | Ralu | 10-02-2011

Incurajator! Daca s-ar generaliza metoda prezentat in articol poate vom reusi sa facem ceva si cu turistii straini care vor invada Romania. :)


Jojo

Raspunde #3 | Jojo | 10-02-2011

Eu merg momentan pe ideea ca de bani ce ii dau la mare in Romania merg in Grecia.

Alina

Raspunde #3-1 | Alina | 10-02-2011

Dupa ani de zile in care am preferat litoralul romanesc am ales sa merg in Grecia, Corfu. Desi mi-a placut foarte mult nu pot sa spun ca se merita sa nu mergi in Romania la mare. Diferenta dintre noi si greci este faptul ca ei stiu sa-si vanda orice produs, orice peisaj. Poate ar trebui si noi, romanii, sa ne promovam mai mult turismul, sa fim mai deschisi la nou si poate atunci vom ajunge sa avem aceleasi castiguri din turism ca si occidentali. Romania e frumoasa si trebuie pretuita!

Irina

Raspunde #3-1-1 | Irina | 10-02-2011

Din pacate, cu o floare nu se poate face primavara. Degeaba oferim servicii de x stele daca nu stim cum sa le oferim. Inainte de toate este vorba de mentalitate. Care trebuie schimbata. Intalnesti des principiul “las’ca merge si asa” sau “nu se poate”. Cat se poate de gresit! Pana nu schimbam mentalitatea celor care lucreaza in industria turismului, nu putem trece la urmatorul pas. Ce altceva mai putem oferi pentru ca un turist sa aleaga Romania? Avem atatea destinatii si locuri care nu sunt suficient exploatate. “Exploatat” in sensul de a-l face cunoscut. Si nu ma refer doar la arhicunoscutul mit Dracula. Daca intrebi un strain ce stie despre Romania, el zice “Dracula”. Ori Romania detine mult mai multe destinatii/locuri care merita sa fie vizitate. Avem Delta Dunarii, avem manastirile din Moldova, bisericile de lemn si traditiile maramuresene, vulcanii noroiosi din Buzau, Parcul Retezat si cate si mai cate… Ar trebui insistat totodata si pe pensiunile-ferme agroturistice… Si, da, ca sa raspund la intrebare, turismul romanesc poate iesi din starea de convalescenta in care zace de atatia ani…


Capsunarul

Raspunde #3-1-2 | Capsunarul | 10-02-2011

Ca virgula constantean ma dau si eu mare ca ma pricep la plaja... am trait in Italia, am fost in Franta, Spania si evident cunosc Litoralul... Dar ca in Kavos (Corfu) nu m-am simtit nicaieri mai bine...



Ana are mere

Raspunde #3-2 | Ana are mere | 10-02-2011

Stiu, multi romani procedeaza asa, sper sa reusim sa schimbam si noi la un moment dat aspectul asta...



Gabriela Muresan

Raspunde #4 | Gabriela Muresan | 10-02-2011

In Romania sunt multi oameni cu bani si initiative…Cred ca incetul cu incetul am observat fiecare dintre noi o schimbare in bine, in cea mai mare masura, legat de turismul romanesc si serviciile prestate de hotelierii romani..Este un pas bun, mai ales daca ne referim la serviciile de mai inalta clasa..5 stele sau all inclusive! Si romanii au inceput sa aiba”pretentii” de turisti europeni..asa ca ce le mai ramane hotelierilor ca sa ramana pe piata? Sa tina ritmul!


Livia

Raspunde #5 | Livia | 10-02-2011

Este numai vina noastra daca ne lasam calcati in picioare in ceea ce priveste calitatea serviciilor. Insa din pacate litoralolul romanesc in afara de zona Mamaia unde se vede ca s-a investit si unde plaja e curata si nisipul fin, lasa de dorit. In sensul ca algele aduse la mal imprastie un iz groaznic, nisipul e plin de scoici, curatenia se face o data pe saptamana, si doar inainte de weekend.


horiab

Raspunde #6 | horiab | 10-02-2011

multumesc Gabriela...este adevarat.. avem nevoie de conditii de calitate, pentru ca pe langa faptul ca cei care vor sa “dezvolte” turismul romanesc nu prea stiu ei prea multe..gasim in unele locuri si conditii improprii de cazare..


Paula

Raspunde #7 | Paula | 10-02-2011

Sursa ta de inspiratie imi este cunoscuta. Daca peste tot s-ar face turism asa, am inainta putin in ceea ce priveste calitatatea serviciilor. Cu un personal pregatit, o balanta echilibrata calitate-pret vom putea face un pas mic, dar important in a dovedi ca si in Romania se poate face turism. Atentie insa, turismul se face impreuna, calitatea locatiei este data si de calitatea turistilor, precum si turistii sunt motivati de ceea ce primesc (intotdeauna trebuie sa simta ca primesc mai mult decat au platit !!!).

Ana are mere

Raspunde #7-1 | Ana are mere | 10-02-2011

Este Club Insieme Grand Resort... o sa va spun povestea acestei locatii intr-un articol viitor... este cel mai bun exemplu ca daca vrei cu adevarat sa oferi ceva frumos, de calitate si la preturi accesibile o poti face foarte bine si in Romania!

Melania

Raspunde #7-1-1 | Melania | 17-02-2011

Iti multumesc Gabriela. Am cautat locatia pe internet si am gasit site-ul www.insiemegrandresort.ro. Arata minunat!! si sper ca vor avea ceva oferte speciale de martisor ... aviz sotului :))

Ana are mere

#7-1-1-1 | Ana are mere | 17-02-2011

Super! Sotul poate fi convins foarte simplu: Clubul are un lac pentru pescuit sportiv, terenuri de sport, cai pentru pasionatii de calarie, o piscina superba.. Uite un numar de telefon:0788348302, dra. Laura Marinescu, o persoana foarte draguta care iti va oferi orice fel de infomatii doresti :)





Aurelia

Raspunde #8 | Aurelia | 10-02-2011

Aici in Austria este asa, ar fii foarte bine sa fie aplicate si in Romania aceste criterii...dar ma gindesc ca doar cine isi permite pot face un concediu placut, daca exista asemenea Pensiuni...iar pentru oamenii de rind nici nu se pune intrebarea fiindca trebuie sa lupte pentru supravietuire....o seara placuta si frumoasa!!


Narcisa - Elena Oprescu

Raspunde #9 | Narcisa - Elena Oprescu | 10-02-2011

Sunt de parere ca avem o tara frumoasa si merita vizitata...mai ales muntele de la noi! In rest, depinde de pretentii si locatie, de bani...daca am plecat la munte cu cortul, dau exemplu...ma astept la aventura si salbaticie iar daca am platit o suma exorbitanta in locatia X, astept Raiul...nu se poate si bun si ieftin si frumos...iar prea multa ospitalitate in anumite hoteluri, chiar ma deranjeaza! Mie nu-mi place sa fiu periata pt bacsis, etc! Merci de articol!

Ionescu Anca

Raspunde #9-1 | Ionescu Anca | 14-09-2011

Asa este...conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date, un numar cat mai mare de prestatori, pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor. :)


Borsova Catalina

Raspunde #9-2 | Borsova Catalina | 08-06-2015

De acord cu tine Narcisa! depinde de pretentii fiecaruia. As adauga ca in ecuatia servirii, componenta "zambete" depinde de atitudinea primara a prestatorilor de servicii.



Alexandru

Raspunde #10 | Alexandru | 18-02-2011

Buna ziua tuturor, Noi am avut nunta in 2010 la Complexul Insieme Grand Resort si putem spune ca a fost evenimentul vietii noastre. Raport excelent calitate-pret, as putea spune ca noi am avut noroc deoarece am beneficiat de un pret f bun si de o locatie de vis. Invitatii au fost placut surprinsi de locatie , cei 40 de km din Bucuresti au fost parcursi in mai putin de 45 minute. Noi ,Fam Gheorghe recomandam aceasta locatie pentru orice tip de eveniment, avand un personal de calitate si un respect pentru clientii sai ! Pentu detalii suplimentare va stau la dispozitie. PS : Cu ajutorul lui Dumnezeu ,peste cateva luni vom avea si botezul in cadrul complexului!

Narcisa - Elena Oprescu

Raspunde #10-1 | Narcisa - Elena Oprescu | 19-02-2011

Sa va traiasca! :)



Spune parerea ta!

Trimite

Scrieti-ne!


Informatiiprofesionale este inscris in Registrul de Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub Nr. 22490
Informatii Profesionale © Toate drepturile rezervate

Termeni si conditii de utilizare | Publicitate