Devino si tu omul cautat din zona ta ...
Pentru a-ti dezvolta
afacerea!
Click aici
Pentru a-ti dezvolta
cariera profesionala!
Click aici
Pentru a-ti gasi
un job!
Click aici

Puterea zambetului si interactiunea dintre oameni

Olga Popescu
Domeniu : Activitati de consultanta pentru afaceri si manage...
Meserie : Formator-organizator/conceptor/consultant formare
Localitate : Bucuresti / Bucuresti
Click aici
sa vezi lista
Profesionistilor.
Click aici sa
vezi toti profestionistii
din zona ta.

Induci si iti autoinduci o stare de bine


De curand s-a iscat o adevarata dezbatere, la unul dintre cursurile pe care le sustin, privind zambetul si efectul lui in viata profesionala/ personala. Dilema unuia dintre participanti : „De ce se da atata importanta zambetului, ca pana la urma nu toti avem o fire vesela si nu toti ne simtim bine in anumite momente ca sa stam sa ranjim la oameni! Zambetul ar trebui sa fie sincer si atunci cand il simti!”.

 

Sunt total de acord cu ultima parte. Zambetul e bine sa il simti si sa vina din suflet. Dar cat de mult conteaza felul in care te simti, ca sa iti poti oferi un zambet?

 

Cum incepe o zi obisnuita? 

Daca vin la birou cu masina, privesc oamenii in trafic si observ din ce in ce mai mult incruntare, agitatie, nervi. Daca aleg varianta metroului, se inghesiue pe langa mine oameni posomorati, ganditori, deseori tristi. Ajung la birou, astept liftul si vad...stres, nerabdare, incruntare din nou. In lift, daca nu sunt cunoscuti, capete plecate, evitam contactul vizual, ca poate e prea de dimineata si lumea nu are chef de socializare.

 

Bancile, magazinele, furnizorii, vorbesc tot mai mult despre produse, servicii, beneficii. Ne intereseaza ceea ce oferim, competitia, preturile, locatiile in care ne desfasuram business-ul. Oferim produse, servicii, dar stim sa oferim un zambet? O stare de bine, un dialog placut, un interes real pentru client? Sau pentru colegii si oamenii cu care ne intersectam pe strada?

 

Ei bine, da! Conteaza!

In primul rand, conteaza pentru tine, cel care il oferi. Este dovedit, din punct de vedere neurolingvistic, ca zambetul produce schimbari atat la nivel emotional/ sentimental, cat si la nivelul propriilor setari mentale. Felul in care te simti si gandesti produce reactii fiziologice asupra corpului tau, dar si invers, pentru ca o modificare in plan fizic poate atrage dupa sine o anumita stare. Prin urmare, un zambet poate genera imbunatatirea vizibila a starii de spirit, pe cand o fata posomorata accentueaza starea de tristete si ingrijorare.

 

In al doilea rand, conteaza pentru cei din jurul tau. Un zambet sincer atrage ca un magnet si genereaza energii pozitive. Oamenilor le place sa stea in compania persoanelor vesele, bine dispuse. In acelasi timp ii ocolesc pe cei care sunt mereu posaci si negativisti, pentru ca se incarca. Fiecare interactiune umana inseamna un schimb imperceptibil de energii, in care, de obicei, unul preia starea celuilalt. Cine castiga, transmitand starea in care se afla? De obicei cel care are incarcatura emotionala mai puternica! Cu alte cuvinte, ai grija ca ceea ce oferi oamenilor sa fie emotii tonice (veselie, optimism, speranta), nu toxice (fustrare, ingrijorare, pesimism).

 

Nu in ultimul rand, conteaza zambetul pentru interactiunea cu clientul tau, fie el extern sau intern (colegi, sefi, persoane din alte departamente cu care colaborezi). Un zambet si o atitudine deschisa incurajeaza interactiunea, empatia, increderea, il fac sa se simta „om”, nu cumparator. Revenim cu drag acolo unde ne-am simtit bine, unde am trait o experienta placuta. Clientii deseori declara ca se simt apreciati si valorosi atunci cand li se zambeste deschis. Produsul, pretul, calitatea, totul conteaza, dar omul este cel care poate face cu adevarat diferenta intre o experienta obisnuita si una remarcabila.

 

Va lansez o provocare...

Incercati in fiecare zi sa oferiti un zambet unui om pe care il vedeti trist. Nu conteaza daca il cunoasteti sau nu. Daca sunteti pe strada si vi se intalnesc privirile, zambiti. Daca sunteti intr-un mijloc de transport si va impinge din cauza inghesuielii...zambiti fara sa va enervati. Vedeti un coleg suparat, zambiti...pentru ca zambetul face parte din categoria „stroke-urilor” pozitive de care avem atat de mare nevoie, desi nu constientizam. Veti fi poate surprinsi sa observati ca oamenii, aproape automat, iti zambesc inapoi (dupa ce trec de socul initial, provocat de faptul ca nu mai suntem obisnuiti sa avem astfel de experiente placute). Iar in final tot tu esti cel castigat, pentru ca induci si iti autoinduci o stare de bine.

 

Imi vine in minte un citat care m-a pus serios pe ganduri acum cateva luni: 

„Abia astept sa vad ce zi frumoasa voi avea...Si nimic nu poate contribui la acest lucru mai mult, decat sa o incepi cu un zambet! Si daca vezi pe cineva fara, ofera-i-l pe al tau!” (Kevin and Jakie Freiberg).


Alte articole din aceeasi tema:

Dariana Officiel

Ioana M.

Raspunde #1 | Ioana M. | 04-02-2013

Foarte frumos articol si ai foarte multa dreptate. Oamenii parca nu mai stiu sa zambeasca. Cel mai tare ma minunez dimineata cand se aude un cor minunat de claxoane in trafic...ce motiv ai avea sa te enervezi de la prima ora? Da, e aglomerat...dar asta nu e o noutate. E la fel in fiecare dimineata...da poate "ala cu dacia s-a bagat in fata mea" dar poate pentru ca e nervos ca "s-au bagat in fata lui" altii inainte...Dar totusi...asta e motiv sa ajungi cu nervii la pamant in fiecare zi la serviciu? Si apoi sa stai posomorat in lift ca exemplul din articol?! Asa ca zambiti :)


July

Raspunde #2 | July | 04-02-2013

Probabil ca stresul isi pune amprenta asupra vietii noastre zilnice. Stres la munca, stres acasa, griji si probleme..oamenii cred ca nu mai pot sa zambeasca atunci cand au atatea pe cap. E o idee buna sa incercam sa marim in fiecare zi doza de zambit.


Mimi

Raspunde #3 | Mimi | 04-02-2013

Zambetul nu te ajuta sa rezolvi problemele. Dar iti poate da starea de spirit care sa te ajute sa o faci. Am avut un weekend ingrozitor, cu multe probleme si griji..nu pot sa spun ca sunt bine, dar ma fortez sa zambesc. Si asa e, zambind iti poti imbunatati macar putin starea de bine. Si aduci o raza de optimism intr-o lume nebuna. Sa zambim din suflet!


florin

Raspunde #4 | florin | 06-02-2013

Adica daca am o zi proasta si imi impun sa zambesc, ma voi simti mai bine?


dana

Raspunde #5 | dana | 06-02-2013

Este adevarat ca oamenii veseli atrag in jurul lor o multime de oameni. Si e la fel de adevarat ca preiei starea celor din jurul tau daca nu esti atent. Eu am o colega care tot timpul e suparata, deprimata, frustrata..etc. Si de multe ori, la sfarsitul programului, plec cu durere de cap si cu o stare de iritare pe care nu pot sa mi-o explic. Parca ma incarca. Acum, pe cat posibil, incerc sa o evit, pentru ca e clar ca negativismul ei ajunge la mine. :)


iuliana

Raspunde #6 | iuliana | 06-02-2013

Si daca ofer un zambet unui om si el nu imi intoarce zambetul, ba chiar se uita urat la mine ca fac asta? Am incercat de dimineata sa zambesc cuiva care parea tare suparat si m-a fulgerat cu privirea. :)

Neacsu Valentin

Raspunde #6-1 | Neacsu Valentin | 11-02-2013

Vei primi rasplata pentru un zambet si el pentru un fulger [daca nu avea un motiv bine intemeiat ca sa fie asa].


Olga Popescu

Raspunde #6-2 | Olga Popescu | 22-02-2013

Poate a fost doar surprins si nu a stiut sa reactioneze. :) Oamenii au uitat sa se bucure de ceva atat de simplu si frumos. Tu zambeste in continuare, Iuliana..in mod sigur vei avea energie si buna dispozitie.



Onaga Florina

Raspunde #7 | Onaga Florina | 20-02-2013

foarte frumos :)!


florin

Raspunde #8 | florin | 13-03-2013

Ador citatul de la sfarsitul articolului :) Eu sunt o persoana vesela si pot sa spun ca ofer zambete neconditionat. Avem nevoie de o lume mai optimista. Sa aveti o zi exceptionala, chiar daca e asa de mohorat afara!


ana

Raspunde #9 | ana | 13-03-2013

Ma gandeam ca daca te simti bine in mod automat zambesti, dar niciodata nu m-am gandit ca e valabila si reciproca. :) Interesant, voi practica sfaturile dumneavoastra!


Lavinia

Raspunde #10 | Lavinia | 09-12-2013

Am citit o replica draguta la un moment dat care zicea ceva de genul ca nu suntem destul de imbracati daca nu purtam si un zambet. Totusi am observat multi oameni care sunt impasibili in fata zambetului si amabilitatii. Dar, intr-o zi am decis sa ii zambesc mereu unei vanzatoare cu care ma intalnesc des si care nu poate fi amabila cu mine nici in ruptul capului...dupa o perioada in care i-am tot zambit si vorbit frumos, am reusit! Mi-a zambit inapoi! :)


Spune parerea ta!

Trimite

Scrieti-ne!


Informatiiprofesionale este inscris in Registrul de Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub Nr. 22490
Informatii Profesionale © Toate drepturile rezervate

Termeni si conditii de utilizare | Publicitate