Optimizeaza-ti sansele
Prospectia telefonica are foarte mult succes in zilele noastre. Nu necesita deplasare si este mult mai practica decat prospectia la domiciliu, ce-i drept. Dar prospectia telefonica are si ea defectele ei: telefonul este inainte de toate orb, anonim, imprecis, ceea ce-i da interlocutorului mai multe posibilitati de a spune nu.1. Incepeti prin a da o imagine vocii dumneavoastra deoarece telefonul este orb, iar vocea este singurul instrument de lucru care va va reflecta personalitatea. O voce monocorda, trista si greu de auzit va duce inexorabil la esec. Astfel, exersati-va vocea cat mai des deoarece ea este prima dumneavoastra arma pentru a trece de toate barierele. Faceti in asa fel incat sa fie calda, clara si dinamica.
2. Personalizati apelul. Odata ce gheata a fost sparta, evitati sa spuneti lucruri inutile, treceti in mod delicat direct la scopul convorbirii. Oricat v-ar fi vocea de placuta, nu uitati ca v-ati deranjat interlocutorul care are cu siguranta ceva mai bun de facut. Apelul va trebui prin urmare sa fie simplu si rapid, toate dosarele necesare trebuind sa fie pregatite inainte de a efectua apelul.
3. Atingeti-va scopul. Scopul este intotdeauna acela de a obtine o intalnire. Pregatiti tot ceea ce aveti nevoie pentru a atinge acest obiectiv. Mentionati prin urmare la inceput datele dumneavoastra: numele dumneavoastra si cel al societatii. Apoi mentionati motivul apelului si pregatiti-va de obiectiile impotriva ofertei dumneavoastra, apoi la final propuneti o intalnire.
4. Dirijati conversatia. Bineinteles, nu puteti ghici toate reactiile potentialului client, de aceea trebuie sa va pregatiti pentru a face fata unor posibile obiectii. Mentineti pe primul plan motivatia apelului ascultandu-va clientul si raspunzand in mod corect si precis la intrebarile sale.
Raspunde #1 | LEON | 13-07-2009
Eu le-o cam retez din start, nu prea ma intrereseaza care e opinia lor si de ce m-au sunat, convorbirea dureaza maxim 20-30 secunde.
Raspunde #2 | Andra | 13-07-2009
Sunt persoane care nu raspund niciodata la numere necunoscute :D Pe ele cum le abordam?? Le trimitem sms sau renuntam? :p
Raspunde #3 | Administrator | 13-07-2009
si totusi, acum exista si mobile marketing prin sms (desi este vorba de altceva), care in opinia mea e mai deranjant decat sa ma sune cineva, sa ma intrebe daca pot vorbi si sa imi adreseze un mesaj personal.
Raspunde #4 | Patricia | 17-07-2009
Eu muncesc la un call center...voce calda pot sa am dar clientii ma suna cu diferite probleme, trebuie sa conving sa nu anuleze o comanda....daca clientul este hotarat sa renunte sau sa te refuze nici cea mai draguta fata nu te convinge contrariul.
Raspunde #5 | Andra | 04-08-2009
Se pot stabili scenarii pentru abordarile telefonice. Primul este scenariul telefonului de abordare, al doilea este scenariul abordarii telefonice bazat pe existenta unor referinte (pe care il adopt de cele mai multe ori), al treilea este scenariul abordarii telefonoce in care faci referire la o terta parte, si ar mai fi scenariul pentru telefoanele de urmarire (si nu ma refer aici la telefonul de urmarire a sotului... :) ) . Acesta din urma ar suna cam asa " Buna dimineata __________________, sunt _________________________________ de la _______________________. In urma cu cateva saptamani v-am contactat si m-ati rugat sa va telefonez din nou astazi pentru a stabili o intalnire. __________ vi se pare potrivit? " este un scenariu scurt, foarte concis, la obiectiv. Sunt convinsa ca din 10 telefoane date conform acestei metode, cel putin doua vor avea un raspuns pozitiv.... din 40 de abordari, 8 intalniri, 2 vanzari finalizate ... nu?! :D
Raspunde #6 | Matei Andreea | 06-08-2011
Lucrul cu clientii la telefon cere mai mult decat discutii directe de afaceri. Trebuie sa lucram cu persoanele luand in considerare si sentimentele lor. La fel cum se pare ca ni se schimba personalitatea atunci cand suntem la volan, la fel se schimba si cand vorbim la telefon.