Devino si tu omul cautat din zona ta ...
Pentru a-ti dezvolta
afacerea!
Click aici
Pentru a-ti dezvolta
cariera profesionala!
Click aici
Pentru a-ti gasi
un job!
Click aici

Cum sa descoperi visele clientilor tai?

Catalina Burcete
Domeniu : Alte activitati referitoare la sanatatea umana
Meserie : Manager proiect
Localitate : Bucuresti / Bucuresti
Click aici
sa vezi lista
Profesionistilor.
Click aici sa
vezi toti profestionistii
din zona ta.

Iubirea este cheia unei excelente relatii cu clientii


customer-service-begins-with-loveAtunci cand un client refuza sa-ti vorbeasca despre visele lui, acest lucru se intampla pentru ca nu are inca incredere in tine, se teme ca il vei manipula sa actioneze impotriva vointei lui. Iar pentru a se proteja, se va inchide in el. Care e prima etapa pentru ca o persoana « sa se deschida » si sa iti dezvaluie visele sale ?

Sa o iubesti neconditionat, fara sa tii cont de varsta sa, de statutul social, de kilogramele sale, de culoarea sa, de sex, de religia sa sau de capacitatea sa financiara , caci fiecare persoana e purtatoare a unei comori. Acest ‘secret’ este usor de aplicat. In viata de zi cu zi vei avea destule ocazii sa iti testezi capacitatea de a arata simpatie neconditionata.

Care sunt punctele comune ale persoanelor care au o charisma exceptionala?
- Au capacitatea de a iubi mai dezvoltata decat majoritatea.
- Sunt pasionate ''de oameni'' si au un respect deosebit pentru viata.
- Ei nu judeca interlocutorul, chiar daca acesta se comporta stangaci.
- Respecta diferentele, fiind constienti ca de fapt aceste diferente contribuie la frumusetea rasei umane.
- Ei au invatat mai degraba sa iubeasca decat sa judece.
Clientii lor resimt acest lucru, si se deschid in fata acestora, isi dezvaluie visele.

La fiecare persoana gasesti ceva care iti place, chiar si la clientii aroganti. Te-ai intrebat oare de ce sunt aroganti? O explicatie logica exista cu siguranta. Ceva ii nemultumeste. Iar atunci cand sunt in contact cu o persoana fericita, ei incearca (poate involuntar) sa distruga ‘imaginea’ a ceea ce si-ar dori si ei sa fie, in loc sa faca eforturi pentru a deveni o persoana fericita. De aceea sunt dezagreabili cu cei din jur. De fapt, nu au nimic cu tine, ci doar cu «imaginea insuportabila» pe care ei o percep atunci cand esti in fata lor. Ce-i de facut ? Cand vei avea in fata ta un client arogant, spune-ti « aceasta persoana are si mai multa nevoie de simpatie in comparatie cu ceilalti clienti » si acorda-i o atentie speciala, valorizeaza-l. Nu o lua ca pe un afront personal. Dezvoltand aceasta atitudine, ii vei surprinde pe acesti clienti, si astfel vor rupe barierele, pentru a primi simpatia si dragostea ta.

Primul lucru pe care il ai de facut pentru a-i face pe ceilalti sa ti se deschida este sa-i iubesti neconditionat. Incearca si vei reusi. Ar putea sa iti placa culoarea ochilor lor, originalitatea numelui lor sau eleganta hainelor pe care acestia le poarta. Gaseste ceva care iti place la ei! Fa-i sa creada ca sunt unici.

Invata sa iubesti oamenii! Printre cei aproape 7 miliarde de locuitori ai acestei planete, nici unul nu e identic cu altul. Antreneaza-te in descoperirea calitatilor clientilor tai inca de la primul contact cu acestia. Fa acest lucru in mod regulat si aceasta atitudine va deveni un obicei personal. Incepe prin a te antrena cu persoanele pe care le vei intalni in drumul tau pe strada, observandu-i si punandu-ti intrebarea: «Ce comoara ascunde in ea aceasta persoana?»

Dezvolta-ti atitudinea de a observa frumusetea oamenilor si incearca sa-ti imaginezi care sunt visele lor.
Cand te trezesti dimineata, spune-ti « Sunt un Detectiv al viselor, misiunea mea este sa observ frumusetea interioara a oamenilor pe care ii intalnesc, sa le descopar visele si sa-i ajut in realizarea lor ».

Opreste-te din a vinde, ajuta oamenii sa-si realizeze visele lor si astfel vei deveni mai prosper ! Succes !

Alte articole din aceeasi tema:

Dariana Officiel

Andra Gubernu

Raspunde #1 | Andra Gubernu | 21-09-2009

Catalina, iti multumesc. Si eu lucrez in comert si ,din cauza temperamentului meu coleric , desi sunt o persoana deschisa, sociabila, fara "fumuri" am mari probleme cind interrelationez cu persoane arogante.Am sa-ti urmez sfatul si am sa il aplic chiar din momentul asta. Sincer, sper sa nu rabufnesc niciodata.

Catalina Burcete

Raspunde #1-1 | Catalina Burcete | 21-09-2009

Draga Andra, chiar daca nu vei reusi mereu sa-ti pastrezi calmul,desi asta ar fi ideal, din moment ce ti-ai propus sa descoperi visele clientilor tai, chiar si a celor dificili, cu timpul iti vei schimba singura atitudinea, si vei trata toti clientii cu entuziasm .Nu-i usor dar vei reusi. E chestie de timp.


aura catalina

Raspunde #1-2 | aura catalina | 21-09-2009

DRAGA ANDRA sint fericita ca te aud spunind ceea ce spui .... esti de o mare sinceritate.... comertul este o forta negativa de profit .... este o operatie si un act de speculatie asupra psychicului ...... de aceea nu -ti convine.... iti multumesc pentru ceea ce esti.... ar fi important ca sa te comporti asa in toate actele din viata ta... adevarul este esenta noastra divina....



ela

Raspunde #2 | ela | 21-09-2009

Fain articol insa suna f idealist, eu sunt de parere ca nu poti iubi pe toata lumea la fel, unele persoane iti pot displace prin insasi caracterul lor chiar daca poti incerca sa le schimbi intr-un fel sau altul iar altele sunt extrem de placute fara prea mare efort, pur si simplu lungimea de unda, empatie, sau comunicare intelectuala foarte buna. Eu stiu ca am facut eforturi de multe ori sa castig simpatia unei persoane spre ex, chiar daca eforturile nu erau de ambele parti.....exista persoane ursuze sau necomunicative iar altele care se deschid f usor si comunica in aceeasi masura.....poti trata un om f fain dar sa nu primesti acelasi tratament din partea lui/ei. intr-adevar daca poti influenta sau nu o persoana depinde de capacitatile tale ca individ. Mie mi se pare ca aroganta vine si din stapanire de sine, superioritate intelectuala poate sau putere financiara chiar daca poate ascunde slabiciuni. Ironia ar functiona cred eu f bine la persoane arogante at cand este cazul dar o ironie subtila nu sarcastica...:)

Catalina Burcete

Raspunde #2-1 | Catalina Burcete | 21-09-2009

Ai dreptate Ela, nu poti iubi pe toata lumea la fel in viata de zi cu zi, in viata personala.De unii iti place mai putin, de unii mai mult. Din fericire in viata personala iti alegi oamenii cu care interactionezi. De schimbat nu putem schimba pe nimeni, asta e clar.Daca ceva nu ne convine ( un comportament al unei persoane de exemplu) schimbam ceva la noi insine, si daca nu se intampla nimic care sa ne multumeasca nici dupa ce am facut acest lucru , inseamna ca va trebui sa ne “retragem”. Dar clientii nu ti-i poti alege intotdeauna. Neglijenta ( indiferenta) fata de clienti este distrugatioare pentru business. Nu trebuie sa facem efeorturi sa castigam simpatia cu orice pret a cuiva, desi asta e un plus in business, trebuie doar sa ne respectam angajamentele fata de clienti si sa le oferim produsul sau serviciul care se muleaza pe nevoile lui, iar daca nu exita acel produs ‘il inventam’. Iar legat de ‘Ironia ar functiona cred eu f bine la persoane arogante at cand este cazul dar o ironie subtila..’. Nu sunt de acord, caci interesul meu este sa-l multumesc pe client nu ‘ sa-i raspund cu aceeasi moneda’. Chiar si subtil.

ela

Raspunde #2-1-1 | ela | 21-09-2009

Ok, schimbam ceva si la noi insine, dar si persoana cu care interactionam ar trebui sa faca ceva daca isi da seama bineinteles de felul in care interactioneaza cu ceilalti; eu de obicei ma retrag daca am incercat multe cai.....sau daca chiar nu are nici un rost....Clientii sunt de toate categoriile, am interactionat si eu cu multa lume, in general oamenii mai instariti au si f mari pretentii, sunt mult mai greu de multumit, uneori pot fi absurzi... iar ceilalti depinde de modul in care le vorbesti, cat de convingator esti si cat de empatic, sau chiar daca 'te mulezi' dupa ei; eu nu neglijez oamenii deloc, dar sunt situatii in care ma pot enerva usor daca vad ca eforturile mele sunt in zadar ma refer la modul general... Cand m-am referit la simpatie aveam in minte relatii interpersonale, nu de afaceri......uneori putem avea anumite ambitii de a cuceri pe cineva....eu zic ca o relatie buna de afaceri se castiga in timp, in fct de calitatea serviciului oferit si de tratamentul oferit clientului........Eu utilizez ironia in relatii amicale nu si cu parteneri de afaceri, desi cred ca si un zambet sau un pic de umor ar face minuni intr-o relatie de afaceri......



aura catalina

Raspunde #2-2 | aura catalina | 21-09-2009

nu sutem educati sa ne iubim, suntem educati sa profitam unii de altii.... de aia nu poti iubi pe toata lumea.... nu ar trebuii sa fie asa.... fiinta humana este lasata NU sa nu se aprecieze ci din contra sa se IUBESCA.... TOTI SUNTEM ASTA = IUBIRE SI CONTIINTA ENERGII DE IUBIRE SI CONSTIINTA cautati in voi si in esenta voastra



Educu

Raspunde #3 | Educu | 21-09-2009

Hmm! Interesant. Bine spus:iubeste neconditionat! De multe ori m-am intrebat cand o sa gasesc un asemenea indemn. Sau unde, in afara de Biblie. In HR se spune ca: inainte de a da afara un om, verifica daca ai facut tot ce este posibil ca sa-l pastrezi. Asta inseamna sa iubesti neconditionat. Inseamna sa ai incredere in capacitaile tale si ale "clientului" de a iubi neconditionat. Niciodata nu ai facut suficient atunci cand un om iti pleaca, sau il dai afara. Persuasiune este de fapt iubire neconditionata. Iubire neconditinata este de fapt cunoastere(cunoaste-te pe tine insuti, ca sa-i poti cunoste pe ceilalti). Cunoastere este de fapt invatare. Invata, pregatestete, fi profesionist si vei fi cel mai bun. Unul dintre defectele mele este increderea prea mare in oameni. Mi-a fost impus sa ma corectez. Mi-am impus sa-mi educ acest sentiment. Este greu, dar incet am reusit sa suprim pornirea si n-am mai dat gir tuturor ci numai celor care credeam ca merita. Ma credeti sau nu, am avut mai putine greseli dar si mult mai putine rezultate spectaculoase. Tot ce scrie mai sus vine in intampinarea credintei mele ca daca nu ai incredere in oameni, nu poti face performanta si nu poti avea succes. Sunt un tip arogant, tocmai pentru a-mi masca slabiciunile pentru oameni. Daca afisezi aroganta, devi inaccesibil si nu mai este nevoie sa faci atatea concesii privind factorul uman. Simplu, maschezi iubirea neconditionata. succese

aura catalina

Raspunde #3-1 | aura catalina | 21-09-2009

dupa parerea mea faci o greseala mare: de ce doresti sa te schimbi si sa decii un robot rece si fara suflet?? asta doresti?? pentru ca sa corespunzi la o comportare anormala si antiumana ce astazi bintuie planeta toata???? pentru ca kapitalismul rece , pervers si speculativ sa te cistige si pe tine???? daca i asa ok. DESHUMANIZEAZA TE cu placere FERICIRE ITI DORESC

Educu

Raspunde #3-1-1 | Educu | 24-09-2009

nu doresc asa ceva. Departe de mine astfel de ganduri. Nu vreau sa ma dezumanizez. Va impartaseam unele dintre temerile mele, anumite sentimente pe care le traiesc, anumite reactii ale oamnilor pe care-i intalnesc sau cu care colaborez. Ma bucur din suflet ca exista oameni care au scapat de ghiara capitalismului rece, pervers si speculativ. Multumesc pentru ca existati! Numai ca traim intr-o lume-n care nu avem locul nostru. Azi. Bina ca-n cutia Pandorei era si speranta. succese




aura catalina

Raspunde #4 | aura catalina | 21-09-2009

Draga catalina, este foarte interessant articolul tau si imi dau seama ca psychologia romaneasca nu se dizminte… in studiile noastre am facut psychologie si am fost plonjati in adincul omului in toate studiile fie universitare fie ele de liceu sau de generala…tu (multumesc de a accepta tutuirea) atingi puncte humane foarte importante precum iubire neconditionala, precum superioritatea comportamentala a unora in fata altora, populatia planetei care depaseste 6.5 miliarde si altele. Dar cele mai importante mi se par acestea. Noi suntm toti frimituri de tetragrammaton si iubirea neconditionala este esenta existentei nostra insasi, pentru ca toti suntem IUBIRE SI CONSTIINTA. Dar pentru ca am fost departati de adevarul nostru existential am uitat de amindoua si de iubire si de constiinta. Comportarea non naturala , ci artificiala de superioritate pe care unii o au fata de altii este UITAREA DE SINELE ADEVARAT, prin detournarea intelligentei noastre de la adevar. Pacat ca ceea ce tu spui aici sa fie legat de comert… ceea ce pentru mine este aproape un afront si ma contrariaza, dar imi dau seama ca o necesitate te a impins la o astfel de idee … pentru ca inca odata comercializezi SUFLETUL, il introduci in mecanici de speculatie intellectuale pentru a il perverti si mai tare si a îi ingreuna si mai tare existenta… lasa curatenia maxiuniversului existent in fiecare microunivers personal sa ramina ceea ce este la baza… puritatea déjà existenta a sufletului si din contra, curatirea lui acolo unde este nevoie, trebuiesc protejate…. Imi pare rau pentru aprecierea pe care unii ti-au acordat-o fara sa reflecteze la consecinte… cred ca un colectiv de ethica trebuie installat acolo unde este atinsa esenta omului….si trebuie discutate cu specialisti care sa previna orice idee perturbatoare a desvoltarii naturale ale sufletului omenirii si al fiecarui individ in parte, care déjà a fost deviata de la calea naturala… nu mai vorbesc de interactiunea lor, care este delicata si care necesita reeducare. O revenire la o cunoastere a esentei omului este necesara precum si o aprofundare a tot ce suntem si facem, pentru ca o BUNA STARE a intergii omeniri sa se instaleze si omenirea sa-si traisca viata fericita. STIGLITZ (premiul Nobel de economie in anul 2001) si Amartia SEN(premiul Nobel de economie in 1998) se bat pentru a introduce o o noua viziune a economiei moderne si anume: dimensiunea humana in actiunile economice. Mi-ar face placere sa mi scrii si sa mi spui ca viziunea ta este generalizata si nu va tine cont de speculatii comerciale cu finalizari in profituri. Multumesc de atentie.

Educu

Raspunde #4-1 | Educu | 24-09-2009

Bravo! Incearca sa pozitivezi feetback-ul. Citeste si printre randuri. Vorbesti despre IUBIRE si CONSTIINTA, despre UITAREA DE SINELE ADEVARAT si despre SUFLET cu prea multa nonsalanta. Suntem aici ca sa invatam uni de la alti. Daca aveti ce spune, aprofundati. Mai multe studi de caz, mai multe intamplari traite. Experienta este cea care conteaza. "Un expert este acela care a facut toate greselile posibile intr-un anumit domeniu." Invatam din greselile noastre cat si din greselile celorlalti. Puteti scrie voi articole care sa sustina sau nu articolele de pe acest blog si pe care noi ceilalti sa le comentam. Cel putin eu am ales aceasta cale de comunicare cu voi si vreau sa invat cat mai multe. Calea cea mai buna de a conduce, de a invata, de a vinde, de a negocia, etc, este COMUNICAREA. Vreu sa impartasesc cu voi experientele traite de mine si vreau sa invat din experientele voastre. succese



Gabriela

Raspunde #5 | Gabriela | 22-09-2009

Buna dimineata, Interesant articol, felicitari pentru el. Am o intrebare. De ce ne uitam la altii , inainte sa ne uitam la noi? Cred ca mai presusu de tot ar fi bine sa ne cunoastem pe noi mai bine. Sa vedem ce ne determina anumite reactii, comportamente si cognitii despre un om , o situatie . Putem sa iubim pe altii, pe noi cat ne iubim? Noi cum ne vedem pe noi? " Intoarce-te la tine , pentur a te putea intoarce apoi spre ceilalti." Va doresc toate bune si o toamna frumoasa, Gabriela


law.glamour

Raspunde #6 | law.glamour | 22-09-2009

In primul rand pentru a fi iubit trebuie sa daruiesti acelasi lucru. Daca atitudinea ta este placuta, ai tinuta ingrijita, ai incredere in tine si in propriile forte, te simti bine asa cum esti, atunci cu siguranta ca oamenii din jurul tau te va privi prin ochii tai!


Mitix

Raspunde #7 | Mitix | 22-09-2009

Buna tuturor, eu cred ca iubirea asta vine din dorinta de apropiere, lucru esential pentru orice afacere care se bazeaza pe incredere. Chiar daca nu esti prea "iubaret", important este sa stapanesti foarte bine arta disimularii. Iubirea, sau ma rog, afinitatea fata de o anume trasatura a partenerului de afaceri intervine pe masura ce interrelationezi cu acesta, insa ea trebuie sa survina neconditionat, altfel vei fi condamnat sa mentii distanta fata de acesta, lucru ce se va rasfrange in mod negativ asupra afacerii comune. Cat despre aroganta, aceasta vine doar din snobism, deoarece persoana in cauza doar crede ca este superioara partenerului de afaceri privind prin prisma pozitiei in piata si a cifrei de afaceri. Nu trebuie uitat ca o afacere trainica porneste de la consimtirea egalitatii intre partenerii de discutii. O pozitie de forta in negocierea unui contract conduce din start la esecul acestuia. Abia dupa ce acestia se "despoaie" de aura lor de superioritate, poate avea loc o discutie deschisa, incheiata asa cum spune neamtul prin "Bruderschaft".


Ana

Raspunde #8 | Ana | 22-09-2009

Buna tuturor, dragilor, inainte de toate clientul trebuie ascultat cu rabdare si fara aere de superioritate. ASA identificati nevoile clientului. Puteti sa-i faceti voi cea mai buna oferta de pe piata in raport calitate-pret, sa-i explicati ore intregi de ce sa aleaga produsul vostru, sa-i spuneti ce produs extraordinar ii prezentati, dar daca pe el nu-l intereseaza, daca el nu intelege cu ce il ajuta acel produs totul devine pierdere de timp si energie atat pentru voi cat si pentru el. Iar data urmatoare e posibil sa va evite. (A se citi povestea vanzatorului care a vandut si o barca cu motor unui client care venise sa cumpere carlige pentru pescuit.)

Educu

Raspunde #8-1 | Educu | 24-09-2009

De fapt clientul venise sa cumpere OB-uri pentru sotie, vanzatorul i-a spus ca urmeaza un sfarsit de saptamana criminal si sugerandu-i sa mearga la pescuit, a incercat sa-i vanda carlige si a ajuns sa-i vanda o barca cu motor si o masina de teren pt a tracta barca.



Narcisa - Elena Oprescu

Raspunde #9 | Narcisa - Elena Oprescu | 26-04-2011

Frumoase cuvinte..am aplicat o parte din lucrurile acestea, adevarul este ca nu poti iubi toti oamenii la fel. ,ii poti respecta, le poti acorda atentia cuvenita si uneori ii poti vedea mai buni decat sunt. Indiferent de natura relatiilor umane, daca nu exista reciprocitate, esecul va aparea cat de curand...poate ca in relatiile de prietenie functioneaza aceste lucruri, mai intai dai si nu astepti sa primesti, ca se intoarce mai tarziu, dar sa fim realisti... ca oamenii, f multi dintre ei au tendinta sa te ia "de fraier.".exista si expresia"prost de bun". Personal consider ca in vanzari trebuie sa te axezi pe nevoia clientului si atat, si sa te straduiesti sa ii oferi cel mai bun raport calitate-pret..daca este posibil...celalalte idei filozofice" iubeste-ti clientul, etc, etc...pai cum as putea sa-l iubesc daca deja am avut o zi proasta, poate sunt sunt si cu stres si am target iar el se straduieste din rasputeri sa imi toace nervii? Nimeni nu vorbeste strainilor despre visele sale..mai ales intr-un raport comercial..poate sa evoce cateva dorinte, dar vise... Ma rezum la profesionalism si diplomatie...chiar nu-mi place sa joc teatru si nu pot sa iubesc pe toata lumea la fel!


Spune parerea ta!

Trimite

Scrieti-ne!


Informatiiprofesionale este inscris in Registrul de Evidenta a Prelucrarilor de Date cu Caracter Personal sub Nr. 22490
Informatii Profesionale © Toate drepturile rezervate

Termeni si conditii de utilizare | Publicitate