Identificarea incaperilor - etapa foarte importanta
Lucrati in cadrul unei intreprinderi mici sau mijocii si superiorul dumneavoastra va cere sa pregatiti un caiet de sarcini pentru servicii de curatenie, dar nu ati mai facut niciodata acest lucru.Pentru a va ajuta, iata cateva informatii despre pregatirea unui astfel de caiet de sarcini si despre punctele care nu trebuie neglijate.
Acest dosar succint nu se pretinde a fi complet si este valabil numai pentru intreprinderile cu un singur sediu ce masoara pana la 3 000 m². In plus, caietul de sarcini trebuie sa fie detaliat.
Identificarea tipurilor de incaperi
Rareori putem oferi tuturor incaperilor un tratament uniform in materie de servicii de curatenie, pur si simplu pentru ca unele camere au destinatii mai „sensibile”, cum ar fi salile de sedinta sau biroul directorului, incaperi destinate primirii clientilor sau alte zone din cauza destinatiei lor intrinseci (cantina, grupuri sanitare...).
Caietul de sarcini trebuie sa mentioneze fara ambiguitate zonele „sensibile” pentru ca acestora sa li se acorde atentie speciala. De altfel, calitatea curateniei este o componenta importanta a imaginii companiei dumneavoastra.
Prima dumneavoastra sarcina consta in identificarea incaperilor si zonelor in functie de destinatia lor finala. Lista de mai jos, ce nu se pretinde a fi completa, va este oferita ca exemplu:
- biroul directorului;
- salile de sedinta;
- receptia;
- holul liftului/palierele;
- cantina/bucataria;
- camera serverelor;
- holurile;
- birourile;
- grupurile sanitare...
Luati apoi fiecare dintre aceste zone, iar daca unele dintre ele necesita tratament identic in ceea ce priveste curatenia, regrupati-le.
Acum faceti lista serviciilor pe care le doriti, si, pentru fiecare serviciu, indicati frecventa dorita (zilnic, saptamanal, bisaptamanal, lunar...)
Exemplu
Biroul directorului/salile de sedinta/receptia/holurile
- aerisirea biroului: zilnic
- stingerea luminilor: zilnic
- golirea cosurilor de hartii: zilnic
- aspirarea podelelor: zilnic
- stergerea pervazelor: zilnic
- stergerea urmelor de degete de pe usi: saptamanal
- spalarea usilor: lunar
- curatarea umeda a telefonului: zilnic
- curatarea umeda a biroului: zilnic
- curatarea picioarelor scaunelor: zilnic
- finisaje mici: lunar
- finisaje mari: lunar
- curatarea umeda a ventiloconvectoarelor: lunar
- curatarea etajerelor de sticla: zilnic
- spalarea mochetei: bianual
Birouri
- aerisirea biroului: zilnic
- stingerea luminilor: zilnic
- golirea cosurilor de hartii: zilnic
- aspirarea podelelor: bisaptamanal
- stergerea pervazelor: lunar
- stergerea urmelor de degete de pe usi: lunar
- spalarea usilor: trimestrial
- curatarea umeda a telefonului: zilnic
- curatarea umeda a biroului: zilnic
- curatarea picioarelor scaunelor: lunar
- finisaje mici: trimestrial
- finisaje mari: lunar
- curatarea umeda a ventiloconvectoarelor: lunar
- spalarea mochetei: anual
Cantina/bucatarie
- aerisire: zilnic
- stingerea luminilor: zilnic
- curatarea linoleumului: zilnic
- golirea cosurilor de gunoi: zilnic
- stergerea meselor cu laveta umeda: zilnic
- curatarea cuptoarelor cu microunde: saptamanal
- curatarea frigiderului: lunar
- curatarea pervazelor: saptamanal
- mici finisaje: lunar
Grupuri sanitare
- stingerea luminilor: zilnic
- curatarea gresiei: zilnic
- stergerea urmelor de pe oglinzi: zilnic
- curatarea chiuvetelor: zilnic
- spalarea faiantei: trimestrial
- umplerea dozatoarelor de sapun lichid: zilnic
- aprovizionarea dispenserelor pentru hartie igienica: zilnic
- aprovizionarea cu servetele: zilnic
- mici finisaje: lunar
Lift/palier
- cristalizarea pardoselilor: trimestrial
- spalarea gresiei: zilnic
- curatarea umeda in jurul butoanelor lifturilor: saptamanal
- mici finisaje: lunar
- Geamlac interior: bilunar
Daca aveti suprafete din sticla, indicati prestatarului de servicii de curatenie suprafata totala care trebuie curatata. In cazul in care nu dispuneti de aceasta informatie, prestatarul va masura suprafata. In functie de preferinta companiilor consultate, dimensionarea poate fi aproximativa („bruta”) sau realizata ad-hoc cu ajutorul unui dispozitiv.
Pentru geamlacul exterior, daca sunteti co-locatar, acest serviciu va fi in principiu inclus in taxele pe care le platiti si gestionat de administratorul imobilului. Insa daca sunteti locatar unic al unui imobil independent puteti prelua intretinerea geamlacului.
Cateva sfaturi:
- Cristalizarea pardoselilor este recomandata daca aveti pardoseala din marmura. Prin spalarea clasica se formeaza o pelicula grasa din cauza detergentului utilizat iar cristalizarea are ca scop redarea stralucirii marmurei. Acest serviciu necesita utilizarea unui aparat specific.
- Aspirarea la 2 zile a podelelor din birouri este suficienta, insa aceasta trebuie sa aiba loc zilnic in salie de sedinta, receptie, holuri si biroul directorului.
- Informati-va de asemenea si despre produsele utilizate: unele companii recurg la utilizarea de produse puternic odorante care lasa un parfum proaspat, dar care se dovedesc a fi mai putin eficiente atunci cand vine vorba de degresare. Efectul cautat este pur si simplu psihologic, simtul olfactiv al clientului este rasfatat, acesta din urma avand convingerea ca menajul a fost bine facut. Interesul prestatarului este si mai evident: acest tip de produs are un pret de intrare mai putin ridicat decat un produs mai eficace.
- Mentionati in caierul de sarcini tot mobilierul specific de care dispuneti (de exemplu: rame, vitrine, mobilier din sticla...) si indicati in mod clar frecventa pentru fiecare dintre acestea.
Retineti faptul ca frecventa, ca de altfel si atentia necesara pentru fiecare zona care trebuie curatata influenteaza pretul serviciului.
Raspunde #1 | Administrator | 23-03-2010
Exista si posibilitatea angajarii unor ingrijitori, acest serviciu nu trebuie neaparat externalizat. Avantajul in acest caz este ca nu se platesc intermediari si pretul este mai mic. In plus, un angajat al proprie firme iti face de multe ori treaba mai buna decat un angajat al alteia.
Raspunde #2 | july | 24-03-2010
de multe ori este greu de controlat treaba asta cu firma de curatenie externa companiei..s-a intamplat de cateva ori la noi la companie sa avem probleme si nemultumiri legate de felul in care isi faceau treaba cei care veneau sa se ocupe de curatenie si nu am avut cu cine sa vb ...pana am ajuns la directorul firmei de curatenie eram deja pachete de nervi..:-p
Raspunde #3 | florin | 24-03-2010
se intampla de multe ori sa raman peste program si de cele mai multe ori vin cei de la curatenie peste mine..am remarcat cu surprindere ca sunt chiar foarte atenti si eficienti...in nici o ora sclipeste d ecuratenie..bravo lor! desi..sper ca nu fac asta doar pt ca sunt eu acolo..:)))))
Raspunde #4 | dovero2000 | 24-03-2010
Am lucrat pentru clienti pe care nici nu i-am cunoscut, pentru ca au lasat cheia la un vecin iar noua ne-a fost deschisa unsa, ne-am facut treaba si am plecat. Deci o firma specializata care isi respecta regulile si clientii in mod special nu trebuie sa fie supravegheata pentru ca sunt contracte, acorduri care se semneaza.